El Honorable Glenn Youngkin
Gobernador, Commonwealth of Virginia
Edificio Patrick Henry
1111 E. Calle Broad
Richmond, Virginia 23219
El Honorable Richard Saslaw
Presidente de la Comisión de Comercio y Trabajo del Senado
Senado de Virginia
P.O. Caja 396
Richmond, Virginia 23218
La Honorable Kathy Byron
Presidenta de la Cámara de Comercio y Energía
Edificio Pocahontas
900 E. Calle Principal
Richmond, Virginia 23219
El Honorable Adam Ebbin
Presidente de la Comisión de Indemnización por Desempleo
Senado de Virginia
P.O. Caja 396
Richmond, Virginia 23218
Estimado Gobernador, Presidentes y Señora Presidenta:
De acuerdo con el Presupuesto 2023-2024 del Commonwealth of Virginia, la Virginia Employment Commission debe proporcionar un informe trimestral sobre el plan para resolver las adjudicaciones pendientes con problemas establecidos en 2020 y 2021 y una actualización sobre el Defensor del Pueblo de Compensación por Desempleo al Gobernador, el Comité de Comercio y Energía de la Cámara de Representantes, el Comité Senatorial de Comercio y Trabajo, y la Comisión de Compensación por Desempleo. Esta carta sirve para cumplir con ese requisito.
Resolución de Adjudicaciones Pendientes + Todos los Problemas sobre Reclamaciones de 2020/2021
El VEC tiene la tarea de desarrollar un plan con respecto a las acciones específicas y el cronograma para resolver las adjudicaciones pendientes y los problemas establecidos en las reclamaciones de 2020 y 2021. El VEC ha establecido sus prioridades y ha desarrollado su dirección estratégica para transformar la agencia y convertirla en el ejemplo "Best in Class" de una agencia de seguridad laboral en el país.
A día de hoy, en potenciales fraudes y adjudicaciones, no existen reclamaciones con cuestiones establecidas en 2020 o 2021.
El equipo de Beneficios del Seguro de Desempleo se enfoca en cumplir y luego superar los estándares de calidad, puntualidad y calidad de los beneficios del Departamento de Trabajo de EE. UU.
Hemos ajustado los flujos de trabajo del personal de adjudicación actual a medida que han trabajado en el trabajo atrasado para respaldar otros flujos de trabajo, como las apelaciones y el posible fraude. No es necesario contratar personal adicional para resolver reclamaciones.
Proyecto Defensor del Pueblo (Defensor Principal del Cliente)
El puesto de Defensor Principal del Cliente se creó en 2022 para apoyar a las personas y grupos que están desatendidos o desfavorecidos y abordar la disponibilidad y el acceso a los programas y servicios de UI. El 26de abril de 2023, Equia Barnette fue nombrada Defensora Principal del Cliente. Equia se unió a la agencia durante la pandemia como Supervisora de Relaciones con los Clientes después de trabajar anteriormente en el Departamento de Comercio de EE. UU., General Dynamics IT y Genworth Financial.
El Consejo Asesor de Clientes (CAC) celebró su segunda reunión en abril. El CAC está formado por representantes de organizaciones locales y estatales que abogan en nombre de las poblaciones desatendidas. El CAC proporciona orientación y comentarios al Defensor Principal del Cliente y al equipo sobre la eficacia de los esfuerzos de divulgación del VEC y las áreas en las que esos esfuerzos podrían mejorarse.
La Defensora Principal del Cliente realizó una capacitación de 3días en junio con su equipo de Defensores del Cliente de 10 que trabajan en los Centros de Obras Profesionales de Virginia en todo el Commonwealth: Wytheville; Tierras Ricas; Condado de Prince William; Norfolk; Fishersville; Lynchburg; Martinsville; Sur de Boston; comunidades de Henrico/Cedar Fork; y las comunidades de Petersburg/Emporia/Prince George. Esta capacitación se centró en su alcance comunitario en preparación para la ronda inicial de reuniones de socios locales que los Defensores del Cliente celebraron en junio. Además de su trabajo con clientes que tienen barreras para acceder a los servicios, nuestros Defensores del Cliente locales son el punto de referencia para los miembros de la Asamblea General dentro de la región a la que sirven. Quedan cuatro puestos por cubrir.
El Defensor Principal del Cliente también proporciona información educativa y asistencia a las personas que buscan asistencia en apelaciones y otros asuntos relacionados con la compensación por desempleo. Además, el Defensor Principal del Cliente contribuye como líder clave en nuestro equipo del Proyecto de Lenguaje Sencillo para garantizar que todos los esfuerzos mantengan al cliente como el foco y la base de las comunicaciones de la Virginia Employment Commission.
Sinceramente
Carrie Roth
