Registro e inicio de sesión
- Para completar el proceso de forma rápida y sencilla, inicie sesión usando ID.me para conectarse al Customer Self Service. Para comenzar con ID.me, necesitará tener a mano su identificación emitida por el gobierno y su número de Seguro Social.
- Si nunca ha presentado una reclamación de beneficios utilizando el proceso actual de inicio de sesión de Customer Self Service (después de noviembre de 2021), sus antiguas credenciales de cuenta de Customer Self Service no funcionarán.
- Si no ha utilizado el sistema Customer Self Service desde noviembre de 2021, tenga en cuenta que su antiguo PIN ya no será válido.
- Si no tiene una identificación con foto válida emitida por el estado de Virginia, deberá usar ID.me para presentar la solicitud en línea o solicitar beneficios por teléfono.
- Evite usar wifi público o diferentes conexiones a Internet al iniciar sesión en Customer Self Service, ya que esto causará dificultades para acceder al sistema.
- Utilice la versión más actual de su navegador de Internet, preferiblemente Google Chrome o Microsoft Edge.
- Antes de iniciar sesión, elimine el historial de su navegador y las cookies.
Proceso de registro
- Los usuarios que se registran por primera vez eligen el botón verde "Sign in with ID.me" para un registro rápido y fácil y siguen las indicaciones para la verificación de identidad o eligen la pestaña "Sign Up" para registrarse.
- Si elige la pestaña "Registrarse", cree un nombre de usuario seguro con letras y números, pero sin caracteres especiales.
- Cree una contraseña segura (de al menos 8 caracteres de longitud) con letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
- Elija sus preguntas y respuestas de seguridad.
Después de completar el registro, NO inicie sesión de inmediato. Espere al menos 1 hora para
que el sistema capture y actualice su información de registro.
Iniciar sesión
- Después de 1 hora, inicie sesión en el Autoservicio del Cliente con la opción «Iniciar sesión»; iniciar sesión demasiado pronto puede resultar en un error de "Nombre de usuario y contraseña no válidos". (Si intenta iniciar sesión demasiadas veces al recibir ese error, se le bloqueará el acceso al portal.)
- Ingrese su nombre de usuario, contraseña y responda a cualquier pregunta de seguridad.
- Si ingresa información incorrecta varias veces, es posible que experimente un bloqueo de seguridad; espere 30 minutos antes de intentar iniciar sesión de nuevo.
Problemas comunes y soluciones
Si recibe un error que indica "No se puede verificar su identidad digital", llame al 1-866-832-2363 para obtener ayuda. Sin embargo, solo pueden ayudar con problemas de inicio de sesión limitados. A continuación, le indicamos cómo puede seguir adelante a partir de este mensaje:
- Si necesita presentar una reclamación inicial o adicional o reabrir su reclamación de beneficios, esa es su prioridad número uno. Llame al Centro de Contacto al Cliente al 1-866-832-2363 y siga las instrucciones para presentar un reclamo inicial. No llame para recibir asistencia para iniciar sesión hasta que haya presentado su reclamación.
- Si ha tenido cambios en su dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico desde su última presentación de reclamo, intente acceder a Customer Self Service al siguiente día hábil; la información actualizada podría permitir el registro.
- Si aún no puede registrarse en el Customer Self Service, tendrá que completar todas las transacciones por teléfono. Presente las reclamaciones semanales llamando al 1-800-897-5630 y siga las instrucciones para presentar una reclamación continua de beneficios.
- Obtenga actualizaciones del estado de la reclamación llamando al 1-800-897-5630 y siguiendo las indicaciones para la información de la reclamación.
- Confirme o actualice su método de pago llamando al 1-800-897-5630 y siguiendo las indicaciones para la información de pago.
Notificaciones por correo electrónico
Si recibe una notificación por correo electrónico para iniciar sesión en su portal de Customer Self Service porque tiene un mensaje, pero no puede acceder al portal, no se preocupe. Todos los documentos cargados en su portal también se envían por correo a la dirección que consta en su reclamación.
VEC es un empleador/programa que ofrece igualdad de oportunidades. Los dispositivos y servicios auxiliares están disponibles a solicitud para las personas con discapacidades. Virginia Relay 711
