Para:
El Honorable Glenn Youngkin
Gobernador, Commonwealth of Virginia
P.O. Caja 1475
Richmond, Virginia 23218
Las hazañas del Honorable R. Creigh
Presidente de la Comisión de Comercio y Trabajo del Senado
Senado de Virginia
P.O. Caja 396
Richmond, Virginia 23218
El Honorable Adam Ebbin
Presidente de la Comisión de Compensación por Desempleo
Senado de Virginia
P.O. Caja 396
Richmond, Virginia 23218
El Honorable Jeion A. Ward
Presidente de la Cámara de Trabajo y Comercio
Cámara de Delegados de Virginia
P.O. Caja 7310
Hampton, Virginia 23666
De: Demetrios J. Melis, Comisionado
RE: Actualización sobre la Oficina del Defensor del Pueblo de Compensación por Desempleo
Estimado Gobernador, Presidentes y Señora Presidenta:
Según el Presupuesto 2024-2025 del Commonwealth of Virginia, la Virginia Employment Commission (VEC) debe proporcionar un informe trimestral que actualice a la Asamblea General sobre el Defensor del Pueblo de Compensación por Desempleo, al Gobernador, al Comité de Trabajo y Comercio de la Cámara de Representantes, al Comité de Comercio y Trabajo del Senado y a la Comisión de Compensación por Desempleo. Esta carta sirve para cumplir con ese requisito.
A partir del 2024de julio, el VEC tiene un nuevo Defensor del Pueblo, más comúnmente conocido como el Defensor Principal del Cliente. El Defensor Principal del Cliente desempeña un papel clave en la interacción con los clientes, los socios de la comunidad, las empresas y otras partes interesadas. Se aseguran de que las necesidades e intereses de aquellos que dependen del VEC para recibir servicios y asistencia permanezcan al frente y al centro, trabajando directamente con la oficina del Comisionado, el Seguro de Desempleo (UI) y la División de Beneficios, y trabajan en colaboración con el director de comunicaciones del VEC para promover y mejorar el conocimiento del público sobre el programa de seguro de desempleo de Virginia y el proceso de apelaciones.
Además, el Defensor Principal del Cliente, junto con el personal de VEC que complementa y los defensores del cliente que sirven en el equipo de escalamiento de VEC, pueden proporcionar "conocimiento y asistencia sobre el terreno" de primera línea. A lo largo de este último trimestre, la oficina del Defensor Principal del Cliente ha trabajado con trabajadores desplazados y otros trabajadores afectados y múltiples empleadores para brindar asistencia para navegar a través de licencias, despidos y otros problemas únicos de la fuerza laboral.
Un equipo de escalamiento de clientes recién formado combina defensores del cliente que brindan apoyo a personas con barreras u otras circunstancias únicas, junto con representantes especializados en servicio al cliente, todos integrados en un equipo especializado multifuncional con experiencia avanzada y mayor autonomía para resolver problemas para una resolución más rápida. Hemos desarrollado un sistema centralizado de gestión de contacto con el cliente, que proporciona un único punto de consulta para el público, aquellos con situaciones complejas y el personal legislativo, mejorando el seguimiento y el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes.
Además, la agencia está actualmente rediseñando nuestro sitio web para mejorar la experiencia del cliente. Como nuestro principal punto de contacto público, el nuevo sitio contará con una navegación mejorada, una mejor accesibilidad y un lenguaje sencillo para facilitar su uso. El sitio web se pondrá en marcha en enero de 2025.
El 13de septiembre de 2024, Boars Head cerró su planta de Jarratt, VA, lo que afectó a numerosos empleados. El Defensor Principal del Cliente se puso en contacto con el equipo corporativo de RRHH de Boars Head para orientarlos en una comunicación eficaz con respecto a los trabajadores afectados y proporcionó información sobre cómo la asignación de la indemnización por despido puede afectar las solicitudes de desempleo. Durante un período de dos semanas, la oficina del Defensor Principal del Cliente brindó asistencia en persona en la oficina local de Emporia, ayudando a aproximadamente 250 reclamantes con sus presentaciones iniciales y educándolos sobre el proceso de reclamos.
Se programó una reunión del Consejo Asesor de Clientes para mediados de septiembre. Sin embargo, debido a múltiples incidentes que requirieron la participación del Defensor Principal del Cliente, la reunión del CAC se canceló y se reprogramará para una fecha posterior.
La oficina del Defensor Principal del Cliente respondió al suroeste de Virginia el 30 de septiembre para brindar asistencia a las áreas devastadas por los remanentes del huracán Helene. El personal brindó asistencia a los desplazados, a los trabajadores por cuenta propia y a los que no podían trabajar. Los equipos estaban equipados con computadoras portátiles, puntos de acceso móviles y aplicaciones en papel para ayudar a las personas a presentar reclamos y abordar preguntas relacionadas con la elegibilidad del Seguro de Desempleo y la Asistencia de Desempleo por Desastre. Además, los defensores del cliente que trabajan en nuestro centro de contacto con el cliente trabajaron horas extendidas, fines de semana y días festivos, para estar disponibles y brindar asistencia a los residentes afectados.
Estamos extremadamente orgullosos de los esfuerzos que se están llevando a cabo para garantizar que el programa y los beneficios del Seguro de Desempleo de Virginia sean fácilmente accesibles y comprensibles para todos.
Sinceramente
Demetrios J. Melis
Comisionado
